广东省政务服务数据管理局于22日召开新闻通气会，向媒体和公众介绍广东政务服务网优化升级相关情况，这是广东“数字政府”改革打造一体化“掌上政府”的又一阶段性成果。

　　广东省政务服务数据管理局总工程师周传世表示，为打通政务服务“最后一米”，广东依托“数字政府”大数据中心支撑能力和业务系统整合，率先实现了电子证照、电子签名和电子印章三大核心技术在行政审批和公共服务中的全景化应用，有效提升了政务服务效率。从广东政务服务网基层减负便民服务成效看，今年6月以来，已实现群众办事信息少填60%、材料少报50%、跑动次数减少70%。

　　据广东省政务服务数据管理局介绍，此次升级，广东政务服务网针对不同使用群体的个性化需求进行了提升：按照办事情情形对提交材料、办理环节作了进一步细化，让申请人在线办事更清晰、更明白；全新上线AI智能客服，支持申请人语音提问，由智能客服进行精准分析匹配答案；升级办事指南呈现方式，针对高频、复杂事项发布直观生动的多媒体办事指南，对免提交材料设置主动提醒。

　　周传世表示，在这次广东政务服务网升级中，高度重视移动端在支撑一体化平台功能拓展的关键作用，通过加强平台与“粤省事”“粤商通”和“粤政易”移动平台的全面对接，有效整合不同类型的政务服务平台功能和优势。用户只需通过“粤省事”刷脸认证，即可登录广东政务服务网，统一认证账号也可以在“粤商通”平台通用，实现一次登录，全渠道通行。针对公积金、社保、护照通行证、户政、行驶证驾驶证、助残、税务等热点业务，政务服务网均提供“粤省事”二维码，实现民生高频服务扫码手机办，PC端与移动端随意转换。