记者从16日在京召开的全国信访局长视频会议获悉，2021年，国家信访局将切实做好治理重复信访、化解信访积案等重点工作，为“十四五”时期经济社会发展开好局起好步提供服务保障。

　　据悉，2020年全国信访形势继续保持平稳可控的态势。受新冠肺炎疫情影响，各类社会矛盾多发，全国信访系统充分发挥联席会议机制作用，及时就地解决信访问题、化解突出矛盾，广泛汇集反映社情民意，有力维护了群众合法权益、促进了社会和谐稳定。

　　国务院副秘书长、国家信访局局长李文章在会上强调，今年信访系统要强力推进“治理重复信访、化解信访积案”专项工作，在确保治理化解进度的基础上，确保化解效果经得起检验。

　　会议指出，对中央信访联席办集中交办的重复信访事项，各相关地方和部门要逐案落实化解责任，重点问题由党政领导包案牵头解决。各责任领导和单位要盯紧目标、挂图作战、倒排工期，确保完成目标任务。各地各有关部门要一体推进解决问题、帮扶救助、思想疏导等工作，依法按政策解决好群众的合理合法诉求，把各种政策和方法用好用足用到位，深入细致做好群众的思想教育、情绪疏导、帮扶救助等工作，对已经化解的事项要加强回访。各地各有关部门要强化跟踪督查问效，健全日常督办与重点督查相结合的工作机制。

　　此外，今年国家信访局还将从健全信访工作标准体系、完善信访业务各项制度规范着手，进一步加强和改进群众来信、走访、网上投诉办理和信访督查工作。

　　根据会议要求，各地要加强基层信访工作网络建设，确保每个乡街、村居都有相应的机构或人员负责信访工作；要建立县级信访部门、乡街定期派人到社区巡回接访制度，结合社区网格化服务管理机制，把信访服务送到群众的家门口；要总结推广在乡镇（街道）设立信访工作联席会议的经验做法，完善源头化解的工作机制，推动重大决策社会稳定风险评估机制落实。

    稿源：新华社