期待速度之后，在政府部门服务和民众需求之间，扫清一切门槛，实现“零距离”对接

    本月下旬，包括15个区县和中关村管委会在内的20余个政府部门有望开通微博，使得北京市全部16区县在微博上“聚齐”，形成可以相互关联的微博群。北京市政府新闻办主任王惠透露，将组建专门团队经营微博，同时还将建立微博人员考核机制，从发布信息的条数、互动性等方面考核“官微”，以适应政务微博的发展大势和社会公众的期待。

    种种迹象表明，政务微博正在从零敲碎打、各自为战，开始转型为团队化、专门化、标准化运营，“集团作战”。从11月17日“北京发布”上线，到现在区县集群呈现，组建专门团队经营；从“北京发布”上线，到上海发布等一系列账号陆续登陆，“政务微博”的成长，的确堪称“微博速度”。民众对此热情高涨，给予很多期待，据6日中国网报道，北京、上海、天津、重庆四个直辖市的政务微博遭到网友的热情围观，大家通过对比，查找问题，提出大量建议。

    就形式而言，电子政务，或许真的跑步进入了微博时代。但形式的进步，不能代替内容的进步；平台的搭建速度，还不足以和服务水平的提升速度直接画上等号。回看政府与民众交流的“工具”：最初通过写信，设立市长信箱；后来有了电话，大家对市长热线激动过；后来有了电子邮箱，大家对电子速度激动过；后来有了论坛，大家对发帖互动激动过；后来有了即时性的政务互动平台，大家又对随时留言激动过……扪心自问，技术的改进，真的带来了民众与政府部门的“无障碍”沟通吗？姑且不说堵门上访屡见不鲜，单就是动辄“没工夫跟你闲扯”之类的回帖，就把人雷得无言以对。所以，当政府开始划拨专门人员、通过专门经费保障微博运行之时，人们更加关注的是：这些新形式、新手段到底能给老百姓带来什么实实在在的好处？

有速度还要有温度。据新浪最新数据显示，截至2011年11月初，通过新浪微博认证的各领域政府机构及官员微博已经超过18500家，其中政府机构微博9960家，个人官员微博8628个，覆盖全国34个省、自治区、直辖市及特别行政区。也就是说，平台早就建起来了，遗憾的是，清华大学研究发现，八成又“聋”又“哑”，自言自语。有的雷语不断，有的脾气火爆，对待批评意见动辄火冒三丈，有的数日没反应，还有一些貌似活跃，又是推荐菜谱，又是发布“淘宝体”或“凡客体”的公告，会“卖萌”、够幽默，但通过微博真正与网友互动的并不多，听取网友意见、接受网友投诉的更少。

    以这次被高度赞扬的“北京发布”为例，网民也发现了不足之处，有时一天没有微博更新，有的信息没有实际内容，远远不能满足饥渴感。从网民的反应来看，大家的要求目前还是很低的：只要能够及时响应、说话客气一点、发布主动一点、内容服务性强一点，都会给予高度评价，甚至一条“大风降温出门注意加衣保暖”的提醒，就能得到赞声一片。由此可见，在实现微博速度之后，大家先要看到一些微博温度——消除和民众的距离感，不是为了微博而微博，而是为了服务而微博。

    民众有热情，政府有积极性，这事儿没理由做不好。我们期待速度之后，是温度的提升，真正拉近和民众的距离。在政府部门服务和民众需求之间，扫清一切门槛，实现“零距离”对接。要做到这一点，恐怕就不仅仅是内部考核微博人员的机制了，更需要建立渠道，让网民参与考核政务微博的运行质量。唯有如此，有速度的微博之上，我们才能感受到更多的温度，才能期待中国电子政务的进步程度：有形式、有内涵、有质量。